Saatini, seorang pengusaha harus memahami bahwa konsumen bisa bebas menyuarakan pendapat mereka tentang apa pun, termasuk pendapat mereka tentang suatu produk. Melalui channel komunikasi seperti social media , konsumen dapat menyampaikan baik pujianmau pun keluhan mereka terhadap suatu produk mau pun jasa yang mereka gunakan. Untuk itu, penting bagi para pengusaha untuk mengembangkan strategi komplain dari customer. Strategi ini adalah panduan untuk menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif melalui berbagai tempat di mana kemudian mereka dapat menyebarkannya. Berikut ini strateginya. 1. Memahami maknanya. Pengusaha Toko Online harus lebih jeli menerima komplain dari pelanggan. Mempersiapkan hal ini sebelumnya akan membantu Anda mengidentifikasi keseriusan dari keluhan lalu mengambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaikinya. 2. Pahami motifnya. Apa yang diinginkan pelanggan? Apakah mereka ingin uang mereka dikembalikan a...