Skip to main content

Cara Membuat Pelanggan Yang Tidak Puas Menjadi Senang

Anda mungkin tidak dapat menyenangkan semua konsumen Anda, namun tidak ada salahnya jika Anda mencoba. Bagaimana perusahaan top menangani pelanggan yang tidak senang ? Pelanggan atau langganan merujuk pada individu atau rumah tangga, perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam ekonomi. Secara spesifik, kata ini sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli barang pada suatu toko tertentu-dikutip dari Wikipedia. Berikut adalah strategi yang mereka lakukan untuk menyenangkan pelanggan yang tidak senang menjadi senang :

1. Beradaptasi dengan tipe kepribadian pelanggan
Anda perlu mengetahui dengan tingkah pola perilaku pelanggan Anda terlebih dahulu kemudian beradaptasi dengan kebiasaan perilaku pelanggan tersebut. Ada pelanggan yang tidak sabaran atau cenderung agresif, pelanggan yang suka berbicara banyak, atau pelanggan yang sering merasa khawatir. Anda perlu tahu bagaimana cara menghadapi pelanggan – pelanggan Anda.

2. Merespon cepat
Kecepatan lebih penting dari solusi. Tanpa kecepatan Anda tidak akan memiliki kesempatan untuk menemukan solusi. Pelanggan juga akan merasa senang jika keluhannya direspon dengan cepat. Mereka akan merasa dihargai dan akan kembali memberi produk Anda karena pelayanan yang Anda berikan sangat baik.
Anda mungkin tidak dapat menyenangkan semua konsumen Anda Cara Membuat Pelanggan Yang Tidak Puas Menjadi Senang


3. Bertanggung jawab penuh atas kesalahan
Tentu Anda harus bertanggung jawab atas kesalahan yang Anda lakukan terlebih lagi jika menyangkut soal pelanggan. Jika Anda tidak bertanggun jawab pada kesalahan Anda tentu Anda akan kehilangan pelanggan Anda. Dan nama produk atau bisnis Anda di cap tidak baik.

4. Libatkan pelanggan
Anda dapat menyediakan ruang bagi pelanggan untuk memberikan umpan baliknya. Pelanggan Anda dapat memberikan rating 1 – 5 bintang pada sistem kinerja perusahaan atau produk Anda. Jika rating kurang dari 5, Anda dapat melakukan survey atau melihat orang atau produk Anda yang bermasalah.

5. Gunakan kekuatan maaf
Maaf adalah kata yang kuat untuk karena Anda mengakui kesalahan Anda membuat pelanggan Anda tidak nyaman karena mengambil waktu dari jadwal mereka untuk menghubungi Anda. Anda bisa mengatakan “Kami akan segera mengurus ini untuk Anda” atau jika semuanya gagal, berikan refund atau barang gratis. - Sumber dari Laruno.com
Labels:

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Tombol Rahasia Dalam Meteran Prabayar PLN

Tombol Rahasia Dalam Meteran Prabayar PLN Bagi anda pengguna meteran PLN prabayar, perlu anda ketahui ternyata banyak kode rahasia yang tersimpan dalam program meteran tersebut dan kode ini jarang diketahui oleh umum. Perlu kita ketahui selain untuk mengisi pulsa listrik, ada banyak yang bisa kita lihat dengan menekan beberapa tombol tertentu pada mesin tersebut. Berikut beberapa tombol panas yang diprogram pada mesin PLN, kita simak selengkapnya: 1. 0 ENTER ==> Restart Meter (Jika ada gagal/periksa) 2. 3 ENTER ==> Untuk mengetahui Total KWH Listrik yang telah lalu. 3. 7 ENTER ==> Untuk mengetahui batas KWH. 3. 9 ENTER ==> Untuk mengetahui Daya yang digunakan. 4. 69 ENTER ==> Untuk mengetahui Counter Jumlah berapa kali mati. 5. 59 ENTER ==> Untuk mengetahui Jumlah KWH pengisian terakhir. 6. 54 ENTER ==> Untuk mengetahui kode token terakhir. 7. 47 ENTER ==> Untuk mengetahui Daya yang sedang dipakai. 8. 44 ENTER ==> Untuk mengetahui Ampere yang sedan...
2 comments
Read more

Apa itu Akun Adsense Bug ?

Akhir - akhir ini lagi ramai yang namanya akun adsense bug ? Dari awal bermula nya celah ini pada tahun 2015 lalu membuat orang - orang semakin ramai untuk mencari celah lagi dari Adsense. Seperti yang kita ketahui bahwa sesuatu yang bernama "bug" adalah celah atau kesalahan, menurut wikipedia bahasa inggris bug /  "software bug" adalah A  software bug  is an error, flaw,  failure  or  fault  in a computer program or  system  that causes it to produce an incorrect or unexpected result, or to behave in unintended ways. Most bugs arise from mistakes and errors made by people in either a program's  source code  or its  design , or in frameworks and operating systems used by such programs, and a few are caused by  compilers  producing incorrect code. Menurut saya sendiri bug yaitu celah , kegagalan, error atau kesalahan pada system yang menyebabkan kesalahan pada prosedur atau hasil yang tak terduga. Jadi disin...
Post a Comment
Read more

6 Tips Berwirausaha Rumahan Agar Sukses

Wirausaha Rumahan adalah orang yang melakukan aktivitas dengan berani mengerahkan segala sumber daya upaya meliputi kepandaian mengenali produk baru, menentukan cara produksi baru, menyusun operasi untuk pengadaan produk baru, memasarkannya, serta mengatur permodalan operasinya untuk menghasilkan sesuatu yang bernilai lebih tinggi dari rumahnya.  Saat ini beberapa karyawan dan yang lainnya mulai berpikir untuk memulai sebuah usaha atau bisnis. Dan kemudian memilih bisnis rumahan sebagai langkah awal dalam membangun bisnis. Melihat sebuah peluang bisnis merupakan modal dasar untuk memulai sebuah bisnis. N amun apa lagi yang dibutuhkan untuk menjalankan bisnis rumahan agar sukses ? Berikut tipsnya : 1. Dukungan orang terdekat Sebuah dukungan mempunyai faktor penting dalam mencapai kesuksesan. Sebab dukungan dari orang – orang terdekat Anda dapat membuat Anda termotivasi untuk mencapai kesuksesan Anda dalam menjalankan bisnis. Dukungan seperti dari keluarga atau sahabat dapat m...
Post a Comment
Read more